Mystery calling

Met mystery calling wordt net zoals bij Mystery Shopping de servicegerichtheid van de medewerkers onder de loep genomen. Het is daarbij ook mogelijk om kritische scenario’s te ontwikkelen en te kijken in hoeverre de medewerkers zich aan de richtlijnen houden.

 

Ook is het mogelijk te meten hoe de trainingen van uw medewerkers in de praktijk uitwerken. De adequaatheid van de beantwoording van telefonische vragen wordt getest.

 

Daarnaast worden de telefonisten en/of telefonische verkopers aan de hand van een aantal criteria uitgebreid geanalyseerd. Tenslotte zijn ook andere zaken belangrijk zoals bijvoorbeeld wachttijden en klantvriendelijkheid.