Interactieve voice responce

Met behulp van interactive voice responce is het mogelijk om inkomende (inbound) en uitgaande (outbound) gesprekken te voeren zonder telefoonoperator. Een bekende toepassing van dit systeem is het telefonische keuzemenu waar veel helpdesks mee werken (inbound). Voor marktonderzoek is met name het outbound bellen interessant. Het computersysteem kan de respondent opbellen en met een vooraf ingesproken stem de enquête afnemen. De respondent kan de vragen vervolgens beantwoorden door gebruik te maken van de cijfertoetsen op het telefoontoestel.